Жизнен цикъл на клиента
Показателите, които се използват днес в интернет бизнеса са насочени основно към жизнения цикъл на клиента (the customer life cycle). Бизнесът и икономиката като цяло се ориентират не към продуктова концентрация, а към потребителското поведение следователно и към жизнения цикъл на клиента. Проблема в онлайн пространството е, че клиентите са невидими без ясно определение за потребител или посещение.
Хората идват в уеб сайта оставят данни от посещението се и продължават. Но тази информация е просто представяне, че те са били там не показват нищо за хората. Освен, ако компанията не знае кои са нейните обичайни клиенти и кои са лоялните посетители, тя не може да определи дали например дадена промоция работи в случая или не.
Жизнения цикъл на клиента започва с достигане до целеви пазар и установяването на лоялните клиенти. Жизнения цикъл на клиента може да се опише като множество от отделни етапи, където се наблюдава следната последователност:
- привличане на вниманието
- въвеждане в сферата на влияние на компанията
- привличане с цел регистрация в уеб сайта или закупуване на услуга или продукт
- задържане на клиента
- привличането на клиента, като защитник на компанията
Много уеб сайтове проследяват тези компоненти от жизнения цикъл на клиента:
Направи своя коментар